Informatii plangere

voi atasa discutia avuta cu cineva pe chat din care reiese foarte clar faptul ca refuza sa imi accepte ca dovada de identitate carnetul de conducere care este valabil inca in conditiile in care acum 4 zile mi-o expirat buletinul pe care il incarcai initial pentru verificarea identitatii.

Bine ați venit!

Pentru inițierea discuției prin intermediul chat-ului, avem rugămintea de a ne preciza adresa dumneavoastră

de e-mail, data nașterii precum și solicitarea dumneavoastră.

cfcimpan: ciao

Mario: Bună ziua, numele meu este Mario. Cu ce informații vă pot ajuta?

cfcimpan: am facut o cerere de retragere ieri

cfcimpan: si mi-o fost anulata azi

cfcimpan: ca am buletin expirat

cfcimpan: si mi se cere noul buletin

cfcimpan: eu nu am ajuns inca sa imi fac noul buletin din cauza lipsei de timp….

cfcimpan: si pana o sa mi-l fac o sa dureze ceva….cel putin 2 saptamani de cand ma duc sa mi-l fac

cfcimpan: si nu stiu daca ajung saptamana asta

Mario: În regulă, când va fi eliberat noul buletin, îl transmiteți iar situația va fi remediată.

cfcimpan: lol

cfcimpan: pai e vorba de 40 de milioane

cfcimpan: cum sa imi tineti banii blocati atata timp?

Mario: Nu sunt blocați, banii îi puteți utiliza dacă doriți, însă în conformitate cu legislația impusă de

către O.N.J.N și Termenii și Condițiile site-ului eFortuna.ro, dvs. trebuie să dețineți și să utilizați un

document de identitate valid.

cfcimpan: mi-o expirat doar de 4 zile

cfcimpan: si conform legii

cfcimpan: mai e valabil inca 2 saptamani de acum incolo

cfcimpan: adica daca sunt oprit pe strada si il arat politistilor nu ma amendeaza

cfcimpan: plus ca am carnetul de conducere

cfcimpan: care e valabil

cfcimpan: chiar daca mi-o expirat buletinl

Mario: Aici nu este pusă problema vis a vis de organele abilitate ci de o agenție de pariuri a cărui

legislație este impusă de către O.N.J.N.

Mario: Odată expirat, buletinul rămâne expirat.

cfcimpan: ok…am carnetul de conducere

cfcimpan: este un document de identitate valabil

cfcimpan: pe baza astuia de ce nu merge?

Mario: Pentru verificare este necesar actul de identitate (buletinul) și nu permisul de conducere.

cfcimpan: deci nu imi vine sa cred

cfcimpan: ca faceti tertipuri d-astea

Mario: Vă asigurăm că acestea nu sunt tertipuri, doar că aceasta este o condiție general valabilă pentru a

putea efectua o retragere.

cfcimpan: ba e tertip pt ca mi-oi verificat o data identitatea

cfcimpan: acum 4 zile eram eu, dar acum nu mai sunt eu?

cfcimpan: \\cum vine asta?

Mario: Tot dvs. sunteți doar că nu dețineți un document valid.

cfcimpan: oriunde in europa carnetul de conducere este valid

cfcimpan: nici nu am nevoie de buletin ca sa ies din tara

cfcimpan: document de identitate e buletin, pasaport sau carnet de conducere

cfcimpan: numai la voi nu merge

Mario: Aici nu discutăm despre părăsirea României ci despre modalitatea de procesare a unei retrageri..

cfcimpan: ok….certificatul de nastere atunci

Mario: Pentru a putea efectua retragerea dorită, trebuie să respectați pașii transmiși de către colegii mei

ce se ocupă de validarea retragerilor.

cfcimpan: nici asta nu e bun?

Mario: Nu, doar buletinul.

Mario: Actul dvs. de identitate.

cfcimpan: cand oi depus

cfcimpan: nu ao existat problema asta

cfcimpan: o aparut acum cand retrag

cfcimpan: ce convenabin

cfcimpan: in fine, nu mai conteaza

Mario: În regulă! Cu alte informații vă mai pot ajuta?

cfcimpan: nu am ce sa fac, puterea e la voi

cfcimpan: voi suna maine la onjn sa vad daca chiar asa va obliga sa nu acceptati carnetul de cnoducere

cfcimpan: daca ei spun ca il puteti accepta, ce faceti?

Mario: Obligația dvs. este să prezentați orice fel de document solicitat, care atestă veridicitatea datelor

dvs. personale.

Mario: Documentele solicitate și nu cele pe care doriți dvs. să le transmiteți.

cfcimpan: obligatia mea este sa prezint un deocument de identitate valabil

cfcimpan: atata timp cat conform legislatiei buletinul expirat este in continuare valabil inca 2 saptamani

de la data expirarii

cfcimpan: legislatia in legatura cu valabiliotatea se aplica si la dumneavoastra

cfcimpan: iar carnetul de soferi il inlocuieste cu usurinta

cfcimpan: in orice situatie

Mario: Dacă ați citit Termenii și Condițiile site-ului eFortuna.ro, Termenii și Condiții apobate și

verificare de către O.N.J.N ași vedea faptul că la Articolul 10 al capitolului 2 este specificat următorul

lucru:

Mario: Art. 10 Conform prevederilor legale în vigoare, în vederea înregistrării pe site-ul FORTUNA, un

jucător furnizează cel puţin următoarele date cu caracter personal: numele și prenumele acestuia (așa cum

apare în cartea sa de identitate, și/sau pașaport pentru cetățenii străini aflați pe teritoriul României),

data naşterii, adresa de e-mail valabilă, adresa de domiciliu (exact cum apare adresa de domiciliu în

cartea de identitate), numele utilizator, parola, acceptare termeni şi condiţii, confirmarea voluntară a

vârstei de peste 18 ani. (numele de utilizator trebuie să fie corect și să nu conțină cuvinte vulgare,

obscene, triviale, etc.). Verificarea datelor se va face de către FORTUNA prin metode specifice, prin

solicitarea de copii de pe documente, din care să reiasă documentul întreg și lizibil, cum ar fi (dar făra

a se limita la):

a) actul de identitate (sau pașaport sau permisul de conducere); și

b) cardul de credit sau de debit (fata și verso), care a fost înregistrat și / sau folosit pe Cont (trebuie

să reiasă numele, prime șase cifre și ultimele patru cifre, data de expirare si semnatura de pe verso;

toate celelalte detalii pot fi ascunse); și /sau

c) extras de cont bancar din care să reiasă tranzacția relevantă; și

d) factura de utilități care să prezinte numele și adresa înregistrate in Cont și care să fi fost emisă în

ultimele 3 luni dinaintea solicitării de înregistrare.

cfcimpan: punctul a

cfcimpan: specifica faptul ca e bun carnetul de conducere

Mario: Da, este specificat și permis de conducere dar noi putem alege pe care dintre acestea, să vi-l

solicităm.

cfcimpan: doamne fereste-ma de asa ceva

cfcimpan: in toate cazurile e bun

cfcimpan: dar acum nu e bun

Mario: Permisul dvs. de cundecere, spre exemplu are inscripționată seria buletinului?

cfcimpan: seria buletinului nici nu e necesara nicaieri, trebuie verificat ccp`ul

cfcimpan: cnp`ul

Mario: Deci, sunteți de acord că pe un permis de conducere nu se regăsesc toate datele din buletin.

cfcimpan: nu seria de buletin

Pentru continuarea acestei conversații, avem rugămintea de a păstra un limbaj decent

cfcimpan: ca nu se solicita nicaieri seria de buletin

cfcimpan: la inregistrare

cfcimpan: macar nu ma luati de guster…

cfcimpan: incercand sa ma fraieriti cu termenii si legislatia

Mario: Nu este solicitată la înregistrare, însă v-am demostrat că buletinul și permisul de conducerenu sunt

unul și același document.

cfcimpan: atata timp cat in termeni scrie ca puteti accepta si carnetul de conducere pentru verificarea

contului

cfcimpan: ma puteti transfera la departamentul abilitat?

Mario: De asemenea scrie și fapul că Fortunaverifică datele prin metode specifice.

Mario: Iar specificația documentului necesar aparține FORTUNA.

cfcimpan: la cei care mi-or anulat retragerea?

Mario: Nu, acel departament nu deține canal de comunicare cu clienții Fortuna.

cfcimpan: ce convenabil

Mario: Consider că toate informațiile legate de acestă situație, v-au fost oferite.

Mario: Cu alte informații vă mai pot ajuta?

cfcimpan: eu nu inteleg….chiar nu realizati cat de ipocritic suna ceea ce ziceti?

cfcimpan: in termeni scrie ca acceptati si carnetul de conducere

cfcimpan: acum imi ziceti ca e la alegerea voastra

cfcimpan: sa zicem ca eram un cetatean strain

cfcimpan: care nu aveam buletin

cfcimpan: de romania

cfcimpan: ma obligati sa imi fac buletin de romania voi? nici nu as avea cum

Mario: Se acceptă dacă Fortuna s elimitează la acest document, dar putem solicita orice alt document,

precum v-am notificat.

Mario: Dacă nu ați fi avut un buletin emis în România, nu vați fi putut crea contul de joc.

cfcimpan: aa deci il puteti accepta

cfcimpan: dar nu vreti

cfcimpan: chiar daca acum 4 zile

cfcimpan: era valabil buletinul vechi

cfcimpan: chiar daca am carnet de conducere

Mario: Departamentul abilitat consideră că este necesar documentul de identitate, adică buletinul.

cfcimpan: asta cu verificarea nu e ca sa impiedicati omul sa faca o retragere, ci ca sa fiti convinsi ca

persoana respectiva este cine spune ca e

cfcimpan: voi o folositi ca sa ma impiedicati sa fac retragerea

Mario: Precum v-am notificat, consider că toate informațiile legate de acestă situație, v-au fost oferite.

cfcimpan: acum

Mario: Există alte informații pe care vi le pot oferii?

cfcimpan: daca trimit mail, tot tu imi raspunzi?

Mario: Este posibil.

cfcimpan: sau ajunge la cei care mi-au refuzat retragerea?

Mario: Dar orice coleg vă preia, același răspuns veți primi deoarece aceasta este procedura pe care trebuie

să o urmați.

Mario: Cu alte informații vă mai pot ajuta?

cfcimpan: consideri ca m-ai ajutat?

Mario: Sigur că da. v-am oferit informațiile necesare procesării retragerii.

Mario: Nu vă pot elibera eu buletinul necesar.

cfcimpan: mi-oi zis ca refuzati sa acceptati documentele valabile pe care le am in momentul de fata ca sa

folosesc banii de la voi din cont ca sa pariz si sa ii pierd

cfcimpan: doar ca nu cu cuvintele astea

Mario: Nu există acestă situație, specificată de dvs.

cfcimpan:

cfcimpan: cfcimpan: specifica faptul ca e bun carnetul de conducere

Mario: Da, este specificat și permis de conducere dar noi putem alege pe care dintre acestea, să vi-l

solicităm.

Mario: Pentru procesarea retragerilor se efectuează verificările neesare de către departamentul abilitat

care deja v-a notificat cu privire la modalitate de procesare a retragerii.

cfcimpan: nu inteleg, chiar nu reailizati cat de absurd suna?

cfcimpan: daca va hotarati ca nu e de ajuns buletinul? imi solicitati permis de conducere?

cfcimpan: daca nu aveam, eram obligat de voi sa imi fac ?

Mario: Nu este absolut deloc absurd, aceasta este mdalitate prin care va fi procesată retragerea dvs.

cfcimpan: ba suna incredibil de absurd. nu alegeti voi ce document de identitate este bun

cfcimpan: toate sunt bune

Mario: Permisul de conducere nu este considerat un document necesar deoarece există posibilitate de al

deține sau nu.

Mario: Documentul necesar este buletinul.

cfcimpan: ca toate sunt emise de institutiile statului

cfcimpan: pai acum nu mai alegeti?

cfcimpan: tocmai ai spus mai devreme ca alegeti sa imi solicitati

Mario: Alegerea este să vă solicităm actul de indeitate pe care îl dețineți sau este necesar să îl dețineți

din punct de vedere legal.

Mario: Permisul de conducere nu este obligatoriu să îl dețineți.

cfcimpan: mai frate, nu incerca sa ma intorci

cfcimpan: din punct de vedere legal sunt obligat sa imi detin si buletin expirat

cfcimpan: 2 saptamani

cfcimpan: daca nu am timp

cfcimpan: sa ma duc sa imi scot altul

cfcimpan: din punct de vedere legal buletinul expirat este valabil in momentul de fata

Mario: Când veți avea timpul necesar., mergeți să reînoiți buletinul iar apoi îl transmiteți către

eFortuna.ro spre validarea acestuia și procesarea retragerii.

Mario: Cu alte informații vă mai pot ajuta?

Mario: Din cauza inactivităţii pe chat, această conversaţie se va încheia. Pentru mai multe întrebări şi

suport puteți să ne contactați prin e-mail la [email protected] sau prin chat. Vă doresc o zi bună! 

daca puteti, va rog sa ma ajutati sa rezolv aceasta problema intrucat nu avusai timp sa ajung inca sa imi fac buletinul nou si oricum dureaza o groaza pana mi-l dau ceia de la politie.